Cognism की एक रिपोर्ट के मुताबिक, Cold Calling का औसत सफल दर 2% है । कोल्ड कॉलिंग की मदद से हर साल कंपनियां लाखों करोड़ों रुपए की कमाई कर रही हैं । अगर आप प्रूफ चाहते हैं तो बस ट्विटर पर जाइए और सर्च बॉक्स में कोल्ड कॉलिंग कीवर्ड सर्च कीजिए । इसके बाद आपके समाने हजारों उदाहरण ऐसे दिखाई देंगे जिनमें सबने काफी अच्छी कमाई की है ।
लेकिन जितना सुनने में यह आसान लगता है, यह उतना है नहीं । अगर आप इसमें सफल होना चाहते हैं तो आपको सही रणनीति के साथ आगे बढ़ना होगा । सिर्फ डाटा उठाकर किसी को भी कॉल या ईमेल भेजकर आप मुनाफा नहीं कमा सकते हैं और न ही ग्राहक तैयार कर सकते हैं । इसके लिए आपको इसका पूरा खेल समझना होगा ।
Cold Calling Technique से फायदा प्राप्त कंपनियों और लोगों के इंटरव्यू को छानकर हमने इस आर्टिकल को तैयार किया है । इसमें हम आपको विषय से सम्बन्धित सभी जानकारियां क्रमानुसार रूप में देंगे । अंत में आपको कोल्ड कॉलिंग स्क्रिप्ट भी दिया जायेगा ।
Cold Calling क्या है ?
Cold Calling एक प्रकार का टेलीमार्केटिंग है जिसके अंतर्गत एक विक्रेता ऐसे किसी संभावित ग्राहक से संपर्क करता है जिससे पहले कोई संवाद न हुआ हो । इसके बाद उस संभावित ग्राहक से विक्रेता सेवा या उत्पाद खरीदने के लिए अनुरोध करता है भले ही ग्राहक ने खरीददारी में कोई रुचि न दिखाई हो ।
यह सुनने में बड़ा अटपटा लगता है और कई बार यह कंपनी के रेपुटेशन को भी खराब कर देता है । लेकिन अगर सही रणनीति के साथ आगे बढ़ा जाए तो आपको अवश्य फायदा होगा । खासकर कि अगर आपकी एक नई कंपनी है तो आपके लिए शुरुआती दौर में customer acquisition में यह तकनीक काफी सहायक साबित होगा ।
Cold Calling Example in Hindi
इसे एक आसान से उदाहरण के साथ समझें । मान लेते हैं कि आपने हाल ही में Bluehost कम्पनी से एक डोमेन नेम और होस्टिंग खरीदा । प्रोडक्ट खरीदते समय आपने अवश्य अपनी जानकारी ब्लूहोस्ट को दी होगी, खासकर कि कॉन्टैक्ट इनफॉर्मेशन । इसके बाद ब्लूहॉस्ट आपके कॉन्टैक्ट इनफॉर्मेशन को उन कंपनियों को दे देती हैं जो वेबसाइट डिजाइनिंग करते हैं ।
फिर क्या ? आपके पास कम से कम रोज 5 से 7 Cold Calls आयेंगे । आपसे हर बार सिर्फ एक ही प्रश्न पूछा जाएगा कि सर क्या आप वेबसाइट डिजाइनिंग करवाना चाहेंगे ? यह सुनने में काफी इरिटेटिंग जरूर लगता है लेकिन हो सकता है कि किसी को वाकई अपनी वेबसाइट डिजाइन करवानी हो । इस तरह कम्पनी का एक कस्टमर यूंही बन गया । बस यही है Cold Calling का पूरा कांसेप्ट ।
Cold Calling कैसे काम करता है ?
अगर आप Cold Calling को अच्छे से समझना चाहते हैं तो सबसे पहले इसकी पूरी प्रक्रिया समझ लें । कुल 6 Steps में हमने कोल्ड कॉलिंग की पूरी प्रक्रिया समझाया है:
Step 1: सबसे पहले अपना टारगेट तय करें
कोल्ड कॉलिंग के लिए सबसे जरुरी है कि आप सबसे पहले अपना टारगेट तय करें । टारगेट तय करना यानि ऐसे प्लेटफार्म की तलाश करना जहां से आपको संभावित ग्राहक मिल सकते हैं । इसलिए सबसे पहले आपको अच्छे से रिसर्च करना चाहिए कि आपके ग्राहक कौन हैं और कहां से आपको प्राप्त हो सकते हैं ।
उदाहरण के तौर पर अगर आप एक Real Estate Business चलाते हैं तो आपको ग्राहकों की तलाश रियल एस्टेट वेबसाइट्स और ऐप पर करनी चाहिए । इसके अलावा आप इंटरनेट पर मौजूद कई साइट्स से सीधे अपने प्रोडक्ट या सर्विस से संबंधित डाटा खरीद सकते हैं । आपको बस Buy (Product/Service Name) Leads India” सर्च करना है । इसके बाद leads खरीदकर सूची तैयार कर सकते हैं ।
Step 2: कोल्ड कॉलिंग स्क्रिप्ट तैयार करें
Cold Calling का दूसरा पड़ाव है कि आप कोल्ड कॉलिंग स्क्रिप्ट तैयार करें । कोल्ड कॉलिंग स्क्रिप्ट आपको अपने Leads के हिसाब से तैयार करना है । एक स्क्रिप्ट ही आपको गाइड करेगी कि आप किस प्रकार अपने संभावित ग्राहकों से संपर्क करेंगे । ध्यान दें कि Cold Calling Script अच्छे से लिखा होना चाहिए क्योंकि यही आपको कॉल पर भी बोलना होता है ।
इस स्क्रिप्ट में आपको कस्टमर का नाम और बेसिक जानकारियां जरूर लिखनी है । आर्टिकल के अंत में हम आपको दो कोल्ड कॉलिंग के स्क्रिप्ट उदाहरण देंगे जिनकी मदद से आप भी अपनी स्क्रिप्ट तैयार कर सकेंगे । यह स्क्रिप्ट कुछ इस तरह लिखा जाना चाहिए कि सामने वाला व्यक्ति एक संभावित ग्राहक से ग्राहक बनने के लिए तैयार हो जाए ।
Step 3: टारगेट से संपर्क करें
अब तक आपके पास कोल्ड कॉलिंग के लिए स्क्रिप्ट भी है और संभावित ग्राहकों की सूची भी । अब आपको लिखे हुए स्क्रिप्ट के हिसाब से टारगेट से संपर्क करना चाहिए । कॉल करते ही तुरंत Sales Pitch करने से बचें और पहले कम्युनिकेशन की अच्छी शुरुआत करें । आप सबसे पहले अभिवादन कर सकते हैं, उनसे पूछ सकते हैं कि क्या उनके पास बात करने के लिए पर्याप्त समय है ? आदि ।
इसके पश्चात जब बात थोड़ी आगे बढ़े तब जाकर आपको अपनी सेवा या उत्पाद बेचने के बारे में बात करना चाहिए । आप उन्हें बता सकते हैं कि कैसे आपका उत्पाद उनके जीवन में सकारात्मक बदलाव ला सकता है या उनकी मदद कर सकता है । अपने उत्पाद के सभी फीचर्स को समझाइए, उनके प्रश्नों का शांतिपूर्वक उत्तर दीजिए और हां, रिजेक्शन से बिल्कुल भी मत डरिए ।
Step 4: रिजेक्शन और अभद्र भाषा से घबराएं नहीं
Cold Calling की पहली शर्त यही है कि आपको रिजेक्शन मिलेगा, कई बार आपको गलियां मिलेंगी या आपका मजाक भी उड़ाया जा सकता है । ऐसी परिस्थिति में आपको शांतिपूर्वक ढंग से व्यवहार करना है और किसी भी परिस्थिति में गलत व्यवहार नहीं करना है । ऐसा क्यों ? क्योंकि हो सकता है कि भविष्य में वही व्यक्ति आपका कस्टमर बन जाए ? क्यों ?
क्योंकि उसने आपके उत्पाद या सर्विस में रुचि दिखाई है या उसके द्वारा की गई एक्टिविटीज से ऐसा लगता है कि वह आपके प्रोडक्ट में रुचि रखता है । कई बार एक टेलीकॉलर को कम से कम 10 से 20 कॉल एक ही कस्टमर को करने पड़ते हैं ताकि वह आपका प्रोडक्ट/उत्पाद खरीदने के लिए राजी हो सके । इसलिए अपनी कम्पनी की रेपुटेशन बचाने और भविष्य के लिए ट्रांजेक्शन का दरवाजा खुला रखने के लिए आपको अपनी तरफ से गलत व्यवहार करने से बचना चाहिए ।
Step 5: अंत में Sale Close करें
Sale Close करना अर्थात् अगर सामने वाला व्यक्ति आपके प्रोडक्ट या सर्विस में रुचि रखता है तो उसे अंत में आपका सामान बेच दें या अगर व्यक्ति आगे कम्युनिकेशन जारी रखना चाहता है और कोई निर्णय लेना चाहता है तो अगले कॉल को आप schedule कर सकते हैं । अगर संभावित ग्राहक आपके उत्पाद/सेवा में रुचि नहीं रखता है तो समय देने के लिए शुक्रिया कहते हुए आप कॉल काट सकते हैं ।
ठीक यही प्रक्रिया आपको Cold Email भेजते समय भी इस्तेमाल करनी है । कोल्ड ईमेल्स की मदद से भी कई कंपनियां संभावित ग्राहकों को आकर्षित करके ग्राहक भी बदल पाते हैं । आपको बस सही रणनीति फॉलो करनी है, संभावित ग्राहकों की तलाश करनी है और साथ ही बातचीत का तरीका काफी पॉजिटिव होना चाहिए ।
Effective Cold Calling कैसे करें ?
हमें पूरा विश्वास है कि आप सिर्फ Cold Calling करके ही 24 घंटे बर्बाद नहीं करना चाहते होंगे, बल्कि आपको अच्छे रिजल्ट भी चाहिए । अच्छा रिजल्ट यानी अगर आपने 100 कॉल भी किया तो कम से कम 2 कस्टमर तो बने ही । इसलिए आपको सिर्फ कोल्ड कॉलिंग नहीं बल्कि इफेक्टिव कोल्ड कॉलिंग करनी चाहिए, जिससे आपका कस्टमर बेस अवश्य बढ़ेगा ।
इफेक्टिव कोल्ड कॉलिंग कैसे करें ? इसका उत्तर भी हमने नीचे कुछ बिंदुओं में आपको समझाया है । नीचे दिए गए सभी Cold Calling Tips in Hindi को अगर आप ध्यान में रखते हैं तो अवश्य ही आप संभावित ग्राहकों को मौजूदा ग्राहक में बदल पाएंगे ।
- कोल्ड कॉलिंग का सबसे पहला मंत्र यही है कि रिजेक्शन से कभी न डरें या निराश हों
- अगर कोई कस्टमर इच्छुक है तो उसका रिकॉर्ड रखना और उचित समय पर बार बार कॉल करना जरूरी है
- हमेशा सकारात्मक होकर संभावित कस्टमर से बातें करें, कभी भी गुस्सा न करें या नकारात्मक प्रतिक्रिया न दें
- सबसे जरूरी बात, हमेशा कोल्ड कॉल्स के रिकॉर्ड को अच्छे से मेंटेन करें । इससे आपको भी पता चलेगा कि सक्सेस रेट क्या है और आप कितना प्रगति कर रहे हैं
- Active Listening बहुत जरूरी है इसलिए Listening Skills को बेहतर करें
- हमेशा अच्छे से रिसर्च करें और सही डाटा अपने पास मौजूद रखें, इससे cold calling success rate में बढ़ोत्तरी होगी
- आपकी स्क्रिप्ट हमेशा तैयार होना चाहिए और इसे तैयार करते समय powerful, clear और concise का फॉर्मूला हमेशा याद रखें
Cold Calling Script in Hindi
अगर आप Cold Calling की सफलता दर को बेहतर करना चाहते हैं तो आपकी स्क्रिप्ट दमदार होनी चाहिए । इसलिए हमने कुछ अच्छी कोल्ड कॉलिंग स्क्रिप्ट आपके लिए तैयार की है, जिनसे आप काफी कुछ सीख सकते हैं और इन्हें अपने हिसाब से बदल भी सकते हैं । नीचे हमने कोल्ड कॉलिंग स्क्रिप्ट दिया है, जिसे ध्यान से पढ़ें और समझें कि आप खुद से एक Cold Calling Script in Hindi कैसे तैयार कर सकते हैं:
हेल्लो, नमस्कार [संभावित ग्राहक का नाम], मैं [आपका नाम] [आपकी कंपनी का नाम] से बोल रहा हूं । हमारी कंपनी ग्राहकों के लिए [कम्पनी के कार्यों का उल्लेख करें] । अगर आपको रुचि है तो मैं आपको विस्तार से समझा सकता हूं ।
(अगर हां…)
जी तो मेरी कम्पनी अपने ग्राहकों की सभी जरूरतों का ख्याल रखते हुए 100% रिलायबल सर्विस प्रदान करती है । हम समझते हैं [अपने संभावित ग्राहक की समस्या का वर्णन करें] इसलिए हमने [अपने प्रोडक्ट/सर्विस के बारे में बताएं] । आपको हमारी सर्विस इसलिए लेनी चाहिए क्योंकि [आपका प्रोडक्ट/सर्विस क्यों इस्तेमाल करना चाहिए] ।
इसके अलावा वर्तमान में हम अपने ग्राहकों के लिए ऑफर भी चला रहे हैं [अगर कोई ऑफर हो तो जानकारी दें] । अगर आप कोई भी प्रश्न पूछना चाहते हैं तो अवश्य पूछें ।
(अगर संभावित ग्राहक कोई प्रश्न पूछता है तो शांतिपूर्वक सही सही उत्तर दें)
तो सर क्या आप हमारी सर्विस/प्रोडक्ट खरीदना चाहते हैं ? (अगर हां) ओके सर, मैं आपको वेबसाइट का लिंक भेज रहा हूं जहां जाकर आप हमारी सर्विस खरीद सकते हैं । अगर आपको खरीददारी में किसी प्रकार की कोई दिक्कत आए तो आप बेझिझक हमसे संपर्क करें । उम्मीद है कि आपको हमारी सर्विज जरूर पसंद आयेगी, थैंक यू!